本記事でカバーしているセッション

パソナグループの従業員サービス変革への挑戦〜Agentforceでレガシーな社内システムから脱却〜

パソナグループからは、AI活用による業務効率化と従業員満足度向上の具体策を、Salesforceからは、Agentforceによる「会話型」ITサービスの全貌が紹介されたセッションです。従業員サービスにAIを活用することで、担当者がより戦略的な業務に専念するための、組織変革のヒントが凝縮された内容です。

内容まとめ

1. パソナグループ社員全員が同じ情報を共有し、業務効率化や生産性向上につながる環境を提供するために、Agentforceを使用することで、これらの問題点を解決し、「人を活かす」従業員ポータルを目指している。
2. パソナグループが目指す今後として、社内LLMとデータレイクを使用することによる高度な人事情報の活用や、Agentforce IT Serviceを使用することによる省エネ運用というITサービスの活用が挙げられる。
3. Salesforceからは、AgentforceによるSlackや社内ポータルといった、普段使用しているツールから利用できる「会話型」ITサービスといった最新技術の紹介が共有された。

主要メッセージ

利用者のことを考えた設計

利用者のことを考え、申請機能の単純化や申請画面のAIサポート、利用者の間違えやすい箇所をUI/UXに活用といった設計を行っています。

AIへの期待値の増加

FAQや通知、タスクの発行、進捗確認などをAIにしてもらうことで、業務効率や生産性が向上し、役員や部門長のAIへの期待値が上がることで、AIの利用シーンが拡大し続けています。

従業員の業務を止めないITサービス

SlackなどのツールをAIエージェントがサポートすることで、ベテランでない人でも問題解決、原因究明を行うことができるといった最新技術が示されました。

AIは、PoCから実践へ。UCCが実現した、データとAIの完全融合による顧客対応モデルの全貌

このセッションでは、UCCコーヒープロフェッショナル株式会社での顧客のTier分けによる顧客対応分業モデルとAIエージェントの業務利用による生産性の極大化の実践について説明が行われました。

内容まとめ

1. 企業成長のために、1人当たりの成長率や売上を上げていくことが必須であるので、従来の人頼りからAIエージェントの活用に変化していく必要性を指摘。
2. 現状は、AIの導入により、営業活動におけるトークスクリプト作成においては活用の定着があるものの、プロンプトを考える際のハードルなどから期待通りの利用状況になっていない。
3. 今後は、AIを持続的に強化しつつ、ビジネスプロセスにどのようにして導入を進めていくかを検討していく必要があることを主張。

主要メッセージ

「人海戦術」と「AIエージェント活用」による生産性の向上を

今後も労働力の減少は続くと考えられるので、消費財企業が生存していくためには、AIエージェントを活用した抜本的な戦略転換が急務になります。

データ品質の向上による良質なデータの蓄積を

生成AIの効果的な活用をしていくためには、業務設計やデータの取り込み方から再検討をすることで、データの品質を向上させていくことの必要性を主張していました。

「活用の徹底」と「フィードバックの収集」により、AIを活用し、改善していく

AIは「使うほどに賢くなる相棒」であるため、まずは動かし、現場の声で磨き上げていく必要があることを主張していました。

VポイントがAgentforceと挑む、1.3億人の顧客起点コミュニケーション戦略

Vポイントマーケティング株式会社からは、Agentforceを活用した一貫性ある顧客体験の構築に関する取り組みについて紹介されました。この取り組みは、マーケティングの中に顧客体験のすべてを設計・実装するエンゲージメントが必要な時代であるといった考えを反映したものとなっています。

内容まとめ

1. これからは一方向から双方向の対話型コミュニケーションへ変化し、AIとの対話が顧客体験の新たなスタンダードになっていくことを提言。
2. 部門ごとに分断された顧客データや施策は、一貫した顧客体験を創出する障壁となっていることを主張。
3. AIエージェントの活用によって、顧客1人1人ごとに最適化された提案が可能になり、サービスの向上につながったことを提言。

主要メッセージ

AIエージェントの活用により、顧客1人1人に最適化した提案を

「個」に寄り添ったエンゲージメントを高めていくためのVランク達成状況やエントリー型キャンペーンにおけるAIエージェントの活用事例とその実績が語られていました。

顧客に価値を届け続けるには「Data×AI×エージェント」が必要

AIエージェントを最大限に活用していくためには、データの質の担保や基盤、セキュリティが重要であることを強調していました。

AIと人が協働する次世代の融資業務 ― nCinoとSalesforceで描くAgentic Bankの未来

金融業務に特化したクラウドソリューションであるnCino株式会社がSalesforceを活用し、AIと人が協働する次世代の融資業務の姿を考察するセッションです。業務の効率化にとどまらず、判断支援や顧客対応の高度化を通じて、銀行がどのように「Agentic Bank」へ進化するかを展望する内容です。

内容まとめ

1. AIの活用手段が、生成AIからAIエージェントに進化する中、それに対し、銀行はどのような変革が必要になってくるのかについて、具体的なユースケースを交えながら共有された。
2. AIエージェントを活用し、自律型モニタリングと自動アラートによる取引先の格付け見直し、データ登録から分析・レポートまで行うことによる財務分析業務の自動化、自動照合とコンプライアンス記録の自動反映による財務コベナンツの順守状況チェックといった3つのデモが紹介された。
3. 融資の未来として、融資はさらに速く・深く・誰かに寄り添うものに進化していくため、その進化の実現に必要になる行動とそれをAIでどのように援助するかについて共有された。

主要メッセージ

融資プロセスを全体を支援する代表ユースケース

支援するユースケースは、効果が見えやすいものが優先的に活用されており、具体的には「インテリジェント案件組成」、「AI自動審査」、「予兆検知モニタリング」が挙げられます。

「Agentic Bank」への進化

事務業務やシステム対応に追われ、顧客提案や関係構築に注力できていない銀行が多い中、これからの銀行は、自律的に稼働するAIエージェントを積極的に活用し、融資担当者がより効率的・創造的な業務に集中できる世界（Agentic Bank）を作ることが重要になります。

融資業務システムに必要な項目

3つのデモの共通点として、「正確性」、「スピード」、「自律性のモニタリング」を意識して開発されており、この3点は融資業務システムにおいて意識しなければならない項目です。

Agentforceで実現する次世代マーケティング〜顧客接点と業務プロセスを革新するSalesforce流AI活用術

Salesforce社による、営業担当者に向けて、Agentforceを用いてマーケティングがどのように変革していくかを活用例を踏まえながらの説明が行われました。

内容まとめ

1. AIエージェントによるマーケティングの在り方の変革について説明された。
2. SalesforceのCustomer360やData360、Agentforce等のサービスが実際にどのような機能を持ち合わせているかを含め紹介された。
3. Salesforce製品に関連したコミュニティやAIエージェントの活用を勉強するための教材としてTrailhead等が紹介された。

主要メッセージ

AIエージェントの業務活用への企業の意識感

「AIを業務に導入する」という姿勢は最優先すべき事項であると同時に、企業にとって最大の課題であると強調されました。

AIエージェントの活用のベストプラクティス

AIエージェントは様々なユースケースで活用ができるが、導入で終わらず実際に運用し、改善するサイクルを形成することが重要であると主張されました。

顧客の声を力に変える〜創業50周年、にんにく卵黄が選ばれ続ける理由とTableauを用いたデータ活用の実践

株式会社健康家族からは、お客様の声をデータとして統合・活用し、マーケティングやサービス部門を横断及び変革を進めてきた取り組みについて紹介されました。

内容まとめ

1. 生かし切れていなかった顧客の声がSalesforce導入により、判断材料になった一方で、活用方法や現場への定着が課題として見えてきた。
2. 伴走支援や人材育成に注力することで、現場とのずれを解消するきっかけとなり、「見るだけ」から「使われる」ものへ変化していった。
3. 次のステージでは、お客様を理解し、より良い判断につなげることを目的として、AIと人の力を組み合わせながら、顧客理解を進化させ続けていきたいと主張。

主要メッセージ

これから始める方へ：3つのポイント

分析やAI活用には、声を残す、小さく試す、現場と育てるの3つのポイントをおさえることで、組織全体の変化につながっていくことを提言していました。

すべてはお客様理解から

お客様のことをもっと知りたい、もっと良くしたいという思いが、声を残し、データ活用による改善へとつながっていくことを主張していました。

変わるのは仕組み、変わらないのは向き合う姿勢

これからも変わらず、お客様の声に向き合い続けることが大切であり、お客様の声を未来をつくる力へお客様の満足につながる商品・サービス作りに取り組んでいきたいと表明されていました。

おわりに

以上、参加メンバーのメモをまとめ、Agentforce World Tour Tokyo 2026 DAY1のハイライトをお届けしました。

今回のイベントで目撃したのは、単なるAIによる自動化ではなく、AIエージェントと人間がチームとして動く新しいビジネスのスタンダードです。AIが自ら状況を判断し、Slack等と連携してシームレスに業務を完結させる世界が、すぐそこまで来ています。だからこそ、AIの判断の根拠となるデータガバナンスを整え、最終的な舵取りを人間が主導権を持って行うことの重要性が、これまで以上に浮き彫りになったと確信しました。

DAY2のセッションについても近日公開予定です。ぜひお楽しみに！